Tieto reklamačné podmienky (ďalej len „Reklamačný poriadok”) sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok a upravujú postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode test4pets.sk.
Článok I – Identifikácia predávajúceho
Obchodné meno: Tests4pets s. r. o.
IČO: 57 108 820
DIČ: 2122575422
Sídlo: Doležalova 15C, Bratislava, 821 04
E-mail: info@test4pets.sk
Telefón: +421 907 428 054
(ďalej len „Predávajúci”)
Článok II – Záručná doba
2.1 Dĺžka záruky
Na tovar sa poskytuje záruka:
- 24 mesiacov – pre spotrebiteľov (fyzické osoby nakupujúce pre osobnú potrebu)
- 12 mesiacov – pre podnikateľov (právnické osoby a fyzické osoby – podnikatelia)
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.
2.2 Osobitosti pre diagnostické testy
Diagnostické testy (FOB testy pre zvieratá) majú obmedzenú dobu použiteľnosti. Ak je na obale uvedený dátum exspirácie, záruka sa vzťahuje len na obdobie do tohto dátumu, aj keď je kratšie ako štandardná záručná doba.
Článok III – Podmienky reklamácie
3.1 Oprávnenie na reklamáciu
Kupujúci má právo reklamovať tovar, ak:
- Tovar má výrobné vady alebo poškodenia, ktoré neboli spôsobené Kupujúcim
- Tovar nezodpovedá opisu v ponuke (napr. iný produkt, iné množstvo)
- Tovar bol dodaný nekompletný
- Tovar má poškodenú exspiračnú dobu v čase dodania
3.2 Kedy reklamáciu nie je možné uplatniť
Reklamáciu nie je možné uplatniť v prípade:
- Mechanického poškodenia tovaru spôsobeného Kupujúcim
- Používania tovaru v rozpore s návodom na použitie
- Poškodenia spôsobeného nesprávnym skladovaním (napr. vystavenie vysokým teplotám)
- Uplynutia záručnej doby alebo dátumu exspirácie
- Poškodenia spôsobeného bežným opotrebovaním
- Neodborného zásahu do výrobku
DÔLEŽITÉ: Diagnostické testy po otvorení ochranného obalu nie je možné reklamovať z hygienických dôvodov, pokiaľ vada nebola zistiteľná pred otvorením obalu.
Článok IV – Postup pri reklamácii
4.1 Oznámenie reklamácie
Kupujúci oznámi reklamáciu Predávajúcemu jedným z nasledujúcich spôsobov:
- E-mailom na adresu: info@test4pets.sk
- Telefonicky na číslo: +421 907 428 054
- Písomne na adresu: Doležalova 15C, Bratislava, 821 04
4.2 Potrebné informácie a doklady
Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný poskytnúť:
- Číslo objednávky alebo faktúry
- Popis vady tovaru
- Fotodokumentáciu vady (ak je to možné)
- Kontaktné údaje pre spätnú väzbu
Na rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe.
4.3 Doručenie reklamovaného tovaru
Po oznámení reklamácie a jej potvrdení Predávajúcim Kupujúci zašle alebo osobne doručí reklamovaný tovar na adresu Predávajúceho. Tovar musí byť:
- Riadne zabalený, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy
- Kompletný so všetkým príslušenstvom
- S priloženou kópiou dokladu o kúpe a popisom vady
Článok V – Vybavenie reklamácie
5.1 Lehota na vybavenie
Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak nebude reklamácia vybavená v tejto lehote, Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
5.2 Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, Predávajúci vyrieši reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:
- a) Odstrániteľná vada:
- Oprava tovaru
- Výmena vadného tovaru za bezchybný
- b) Neodstrániteľná vada:
- Výmena tovaru za nový
- Vrátenie kúpnej ceny
- c) Pri opakovane sa vyskytujúcej vade (3x a viac) alebo väčšom počte vád:
- Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí
5.3 Zamietnutie reklamácie
Ak je reklamácia zamietnutá, Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné odôvodnenie. Kupujúci má právo sa proti zamietnutiu odvolať alebo využiť inštitút alternatívneho riešenia sporov.
Článok VI – Náklady reklamácie
6.1 Oprávnená reklamácia
V prípade oprávnenej reklamácie hradí všetky náklady spojené s reklamáciou (vrátane poštovného za zaslanie tovaru na reklamáciu a späť) Predávajúci.
6.2 Neoprávnená reklamácia
V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady na dopravu tovaru Kupujúci. Predávajúci môže požadovať úhradu nákladov spojených s posúdením reklamácie.
Článok VII – Reklamačný protokol
O každej reklamácii je vyhotovený reklamačný protokol, ktorý obsahuje:
- Identifikáciu Kupujúceho
- Dátum uplatnenia reklamácie
- Popis reklamovaného tovaru a jeho vady
- Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
- Dátum a spôsob vybavenia reklamácie
Kópia reklamačného protokolu je zaslaná Kupujúcemu.
Článok VIII – Osobitné ustanovenia pre diagnostické testy
8.1 Špecifiká reklamácie testov
Pre diagnostické testy (FOB testy pre zvieratá) platia nasledujúce špecifiká:
- Test s porušeným ochranným obalom možno reklamovať len ak bola vada zistiteľná pred otvorením
- Nesprávny výsledok testu sám osebe nie je dôvodom na reklamáciu
- Test s uplynutou exspiračnou dobou nemožno reklamovať
8.2 Kedy kontaktovať podporu
V prípade nejasností ohľadom výsledku testu alebo postupu pri testovaní nás kontaktujte. Naši pracovníci vám radi poradia, avšak neposkytujeme veterinárne poradenstvo. Pri pozitívnom výsledku testu odporúčame konzultáciu s veterinárnym lekárom.
Článok IX – Alternatívne riešenie sporov
Ak Kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo:
- Obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu
- Podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS)
- Využiť platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedeného Ministerstvom hospodárstva SR.
Článok X – Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok meniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.
V prípadoch neupravených týmto Reklamačným poriadkom sa postupuje podľa Všeobecných obchodných podmienok, Občianskeho zákonníka a príslušných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
Tests4pets s. r. o.
V Bratislave, 21.01.2026